역량	소주제	세부내용	방법
관계 이해	관계를 강화시키는 요인	‘왜 신뢰는 호감보다 중요한가?’ : 관계를 지속시키는 신뢰의 핵심 요인 이해 ‘약점과 실수가 관계를 강화하는 이유’ : 약점 대처가 신뢰 형성에 미치는 영향	- 사례 연구: 신뢰 부족, 단절 - 자기 진단: 약점 대처 방식 평가 - 시뮬레이션: 실수 인정 대화
실수의 정의	실수가 관계와 조직에 미치는 영향	‘실수는 관계를 어떻게 변화시키는가?’ : 실수의 심리적·조직적 영향 탐구 실수와 책임의 차이를 이해하고 효과적으로 대처하는 방법	- 사례 연구: 실수의 영향 분석 - 워크숍: 실수 영향 자기 평가
취약성 대처	취약성을 신뢰 회복의 기회로	‘취약성을 드러내는 용기의 가치’ : 취약성을 긍정적으로 표현하고 이를 신뢰 회복에 활용하는 기술	- 취약성 공유 연습 - 롤플레이: 취약성 대화 실습
성장 전환	실수를 성장의 계기로 만드는 전략	‘실수를 협력으로 바꾸는 기술’ : 실패를 학습과 성장의 기회로 전환하며 조직 신뢰를 강화	- 실패 공유 워크숍 - 팀별 성장 전략 작성 및 발표
감정 조율	불편한 감정을 효과적으로 전달하기	‘어려운 감정을 어떻게 전달할까?’ : 신뢰를 유지하며 불편한 감정을 전달하는 기술 명확하고 공감 가능한 감정 표현법	- 감정 표현 시뮬레이션 - 피드백 및 개선 워크숍
실행 연습	관계 전환과 신뢰 회복 시뮬레이션	‘리더의 입장에서, 팀원의 입장에서 실수를 다뤄보기’ : 조직 내 다양한 상황에서 실수를 다루고 신뢰를 회복하는 실전 연습	- 역할 기반 시뮬레이션 - 팀별 발표와 강사 피드백
총정리	실수를 통한 성장 전략 통합	‘실수에서 시작된 성장이 조직에 미치는 영향’ : 학습 내용을 실행 가능한 조직 차원의 전략으로 통합	- 실행 전략 발표 - 상호 피드백

역량	소주제	세부내용	방법
갈등 예방	취약성과 갈등 징후 탐구	‘팀 내 갈등은 어디서 시작되는가?’ : 갈등의 근본 원인과 취약성을 탐구 갈등 징후를 읽고 사전에 대처하는 접근법	-사례 연구: 갈등 사례 분석 - 갈등 예방 워크숍
신뢰 유지	신뢰를 유지하는 예방적 대화 기술	‘어떻게 말하면 갈등이 생기지 않을까?’ : 예방적 대화 설계와 신뢰를 유지하는 구체적 방법 반복 가능한 신뢰 행동 패턴 설계	- 대화 시뮬레이션 - 피드백 및 행동 설계 세션
오해 해소	관계를 강화하는 대화법	‘이 말이 그렇게 들릴 줄 몰랐어요’ : 오해를 해소하고 신뢰를 강화하는 대화법 상대방의 관점에서 메시지를 전달하는 기술	- 오해 대화 실습 - 롤플레이 및 피드백
행동 강화	신뢰를 기반으로 한 협력 행동 설계	‘갈등 없는 협력을 유지하려면?’ : 협력을 지속 가능한 행동으로 설계하고 조직에 적용 -신뢰행동강화, 긍정적 피드백 제공, 반복과 지속성	- 협력 행동 설계 워크숍 - 실행 계획 발표
실행 연습	예방과 협력 중심의 시뮬레이션	‘예방 대화와 협력 행동을 팀에 적용하기’ : 조직 내 갈등 예방과 신뢰 강화 연습 갈등 상황 별 대처 실습 대화기술 및 행동 패턴 체득화	- 시뮬레이션 연습 - 팀별 발표와 상호 피드백
총정리	예방적 관계 기술 통합	‘갈등 없는 팀, 신뢰와 협력의 힘’ : 학습 내용을 실행 가능한 예방 전략으로 통합 협력과제 수행을 통해 실질적 스킬 마스터	- 실행 계획 발표 - 강사 피드백

역량	소주제	세부내용	방법
관계 재정의	업무와 개인 관계의 신뢰 차이 탐구	‘업무와 개인 관계, 어디서 갈등이 시작될까?’ : 업무와 개인 관계를 재정의하고 신뢰 행동의 차이 탐구 관계 재평가 및 상호 기대치 목표 명확화	- 관계 정의 워크숍 - 사례 분석
취약성 관리	관계에서 적정 거리 설정과 신뢰 유지	‘선 지키기와 거리 두기, 왜 필요한가?’ : 취약성을 관리하며 관계를 강화하는 행동 설계 자신의 약점 및 진정성 기반 깊이있는 신뢰 관계 구축	- 롤플레이: 관계 거리 조정 실습 - 피드백 세션
신뢰 행동	신뢰 행동의 구체적 실행	‘이 행동이 신뢰를 얻는 행동인가?’ : 업무와 개인 관계에서 신뢰 행동의 차이를 이해하고 적용 신뢰를 행동으로 옮기는 도전과 극복 사례 학습, 실행전략	- 행동 설계 워크숍 - 실행 계획 작성
관계 지속	관계의 지속성을 높이는 신뢰 기술	‘관계를 지속하는 힘은 무엇인가?’ : 신뢰와 관계를 동시에 유지하는 실행 전략 설계 변화와 도전 속 신뢰유지를 위한 시스템 구축 신뢰 기반 관계에서 피드백이 작용하는 역할과 필요성	- 팀 기반 실행 전략 설계 - 결과 발표
실행 연습	신뢰 행동 통합 시뮬레이션	‘이 상황에서 신뢰를 쌓으려면?“ : 다양한 상황에서 신뢰 행동을 적용하고 피드백 받기 관계의 질을 높이는 성장 중심의 관리 방법 신뢰가 깨질 수 있는 상황(오해, 갈등 등)에 대한 사전 인지와 예방 전략	- 상황별 시뮬레이션 - 발표와 상호 피드백
총정리	신뢰 행동과 관계 설계 통합	‘신뢰, 성과, 관계의 연결 고리 찾기’ : 학습 내용을 조직 내 실천 가능한 행동으로 전환 역할 교체 및 실제 문제 사례 기반 문제 해결 훈련	- 실행 계획 발표 - 강사 피드백

역량	소주제	세부내용	방법
관계의 이해	관계를 시작하고 지속하는 요인	‘호감과 신뢰는 무엇이 다른가?’ : 관계의 시작(호감)과 지속(신뢰)을 만드는 요인 탐구 직장 내 관계의 기본 구조와 주요 요소	- 사례 연구 - 자기 진단: 지속 요인 평가
신뢰 형성	신뢰를 쌓는 행동 패턴	‘작은 행동이 신뢰를 만든다’ : 직장 내 신뢰를 형성하는 행동 패턴과 심리적 요인 신뢰를 쌓기 위한 의사소통과 행동 전략	- 신뢰 행동 진단 퀴즈 - 롤플레이 (신뢰 강화 대화 연습)
갈등 예방	갈등 징후를 인지하고 관리하는 기술	‘갈등은 어디에서 시작되는가?’ : 갈등 발생 원인과 사전 예방을 위한 기술 갈등을 관리하고 예방하기 위한 기본 대화법	- 사례 분석 (갈등 징후와 원인 파악) - 예방 대화 시뮬레이션
공감 대화	상대의 관점을 이해하고 반응하기	‘상대방의 마음을 읽는 법’ : 공감을 바탕으로 한 경청과 반응 기술 비언어적 의사소통을 활용한 관계 강화	- 경청 실습 (상대 관점 시뮬레이션) - 피드백 세션
협력 기술	협력적 관계를 만드는 대화와 행동	‘혼자보다 함께 성과를 낸다’ : 협력적 관계를 유지하고 성과로 연결하는 대화법 협력적 행동의 심리적·조직적 효과 분석	- 협력 사례 연구 - 팀 기반 협력 행동 설계
실행 연습	관계 기술 통합 시뮬레이션	‘실전에서 관계 기술을 적용하기’ :신뢰, 갈등 예방, 공감, 협력을 통합한 실전 연습	- 팀 기반 시뮬레이션 - 실행 계획 발표 및 피드백
총정리	관계 기술의 실천 전략	‘직장에서 관계 기술을 지속적으로 활용하기‘ : 학습 내용을 실행 가능한 행동 전략으로 통합	- 실행 전략 발표 - 강사 피드백